ご利用規約

トリミングサロンアネラ（以下、当店とする）のトリミングサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。 以下のご利用規約内容はお客様が安心してご利用頂けるように初回ご利用者にはご利用規約書に同意して頂いております。 また、各号に関する協議・ご請求に関しては飼い主様以外の第三者からは受けかねます。

情報提供

• 飼い主様は当店に、飼い主様及びワンちゃんに関する正確な情報（ワクチン接種・年齢・健康状態等）をご提供下さい。 異なる情報（不実、不法行為等）によって当店、又は第３者に損害が発生した場合（伝染性疾患等）飼い主様は当店及び損害を被った第３者に対して、全額賠償するものとします。
• 異なる情報によってサービスをご利用した事によって健康状態が悪化、もしくは死亡した場合当店では一切責任を負いかねます。
• 皆様にご安心してご利用頂けるよう初回時にはワクチン接種の証明書のご提示をお願いしております。（新たに接種した際もご持参下さい。）

ご利用条件

次の各号に該当するワンちゃんはトリミングサービスをご利用頂けません。

• 利用規約内容に承諾していない
• 都道府県に登録をしていない
• 出生後、5種以上のワクチンを最低２回していない
• 1年以内に混合ワクチン並びに狂犬病予防接種をしていない
• 直近のワクチン接種から3日以上経過していない
• 生後3ヶ月未満、又は10歳以上
• 過去に咬傷事故を起こした事がある
• ノミ・ダニの予防又は駆除、フィラリア予防をしていない
• 動物病院等で治療中、又は動物病院等に通院中
• 噛み癖がある、著しく不潔、ひどく暴れる、体調不良、皮膚等でトリミングサービスのご利用が適さないと当店が判断した場合
• 心臓疾患・てんかん等、先天性の病気や現在病気が認められる場合

送迎について

当店は、飼い主様のご要望に応じ、ご自宅又は指定の場所まで有料送迎サービスも行っております。
送迎サービスは地域によって送迎の指定日等あります。
また、予約状況・道路事情等によって、お時間が若干前後する場合があり、予定時間の遅れによる損害には一切の責任はないものとします。
犬・猫の安全とストレスを考えて、送迎の重複をできるだけさけております。そのため、長くお預かりしてしまう点は、ご理解とご協力をお願い致します。

弊社送迎サービスは乗合バス仕様になります。たくさんのお客様にご利用頂ける様に送迎時間が決まっておりますのでご理解ご了承の程、宜しくお願いします。

• 送迎対応時間帯(原則)：AM10：00～12：00　PM17：00～19：00
• 時間外送迎料金1時間2000円～、時間指定料金2000円～料金が発生します。
• 時間指定送迎の場合、時間の指定が可能です。しかし、道路状況による不可抗力において指定時間が前後する場合がございます。
• ご送迎の場合、時間の指定ができません。その時のルートや送迎地域によって、前後する場合がございます。（お客様のご要望はお聞きしますが確約するものではないので、ご了承下さい）

2020/08/31をもちまして、無料送迎サービスは終了致しました。

送迎についてのお願い

• 駐車違反の取締りが厳しくなっている中、営業活動中でも駐車違反になってしまいます。 到着しましたらご連絡させて頂きますので送迎車までお越しいただきます様お願いいたします。
• お客様の都合による送迎時間の変更・指定等はお受けできませんのでご了承下さい。
• 送迎において、連絡が取れずウェイティングした場合は、1時間2000円の料金を頂戴致します。
• 送迎範囲であっても、交通事情・混雑具合・天候等において、お断り、ご変更する場合がございます。

送迎範囲ついて

• 足立店送迎範囲
  東京：足立区、葛飾区、江戸川区、荒川区、北区、文京区、台東区、墨田区、板橋区、江東区

一部の地域は範囲外の地域がございますのでご確認下さい。

トリミングについて

トリミング時間は生きている動物なので体調（初回は特に緊張しています）混雑状況、天災、不可抗力においてトリミング時間に大きく影響を与え、遅延の原因となる場合がございます。

毛玉/もつれについて

毛玉/もつれは解けるものと解けないものがあります。解けるものはスリッカー等で解きますが、10分当たり1000円～料金が追加されます。解けないものはバリカン/はさみで切り取ります。また、バリカンの刃が入らないもの・入れずらい位置においては、はさみで丁寧に取りますのでお時間がかかります。

終了時間について

お客様からの要望で終了時間を答えたとしても、それは全て終了予想時間であり、終了時間を確約するものではございませんので、それに伴う責任は一切負いかねます。

ペットホテルについて

• どんなに慣れていても、どこか緊張しているとお考え下さい。その為、エサを食べない、糞尿の回数が変わる、疲れていつもより寝ている等、日常にはなかった行動があります。
• 過敏に考えず、様子を見て下さい。慣れない環境でワンちゃん・ネコちゃんも疲れています。元の生活に戻れば徐々に戻ると思われます。

夜間スタッフが付く場合において、スタッフの入替時、送迎、その他考えられる事由において、スタッフが離れる事がありますので、24時間付くわけではありません。

夜間スタッフ付添サービスは現在ご利用になれません。ご了承ください。

• お散歩は原則1回ついてますが、天候不良等において安全の確保が難しい場合は即座に中止致します。ご理解の程宜しくお願いします。
• 当店では日中店内のプレイルームにて放す為、マナーベルトの着用を義務付けておりますのでご了承下さい。マナーベルトは用意して頂くか当店でも購入できます。

お預かりについて

お預かりは送迎対応はしていません、トリミング/ペットホテル/保育園での対応になります。

ご利用について

• 飼い主様は、お迎えの時間・予約時間等に変更がある場合は、当店に速やかにご連絡下さい。 又、ご連絡がなく変更がある場合、他のお客様のご予約時間等に影響がある場合はご希望に添えない場合があります。
• 当店が提示する仕上がり時間は目安であり、ワンちゃんの状態や予約状況等により若干前後する場合があります。
• トリミングご利用時、仕上がりが注文した内容・仕上がりイメージと若干異なる場合があります。その際、代金の返金・値引き等は一切できないものとします。

ご利用料金について

クレジットカード、ICカードを含むその他の決済をご利用の際には5％の現金特価割引が適用されず、通常料金となります。

キャンセルについて

• ペットホテルのキャンセルは7日前～2日前において、キャンセル料がペットホテル代金分の50％かかります。
• 前日、当日キャンセルにおいては、ペットホテル代金分100％、トリミング料金100％のキャンセル料がかかりますので、ご了承の上、ご予約下さい。
• ペットホテルは人間のホテル同様、お客様のケージ（特別個室も含む）の空室枠をお取りしますので、他のお客様がお取りできない状況になります。事前に協議し検討の上ご予約をおとり下さい。

サービス中断・中止について

• トリミング中、ワンちゃんの健康状態・精神状態に応じ、当店の判断でトリミングを一時中断又は中止する場合があります。
• 一時中断した場合、仕上がり時間は当然に順延されますが、順延による割引料金は一切行われないものとします。
• トリミング完了する事なく中止する事になった場合トリミング料金は、それまでに終了しているサービス内容の料金のみお支払いになります。料金は当店の判断となります。
• 悪天候（雨・霰・雹・雪・台風・竜巻・大地震・寒波・強風・洪水・津波・真夏日・その他災害・異常気象）、犬の健康状態、その他当店が安全を確保できない状況では、散歩の中止、時間を短縮する場合がございます。
• 超大型犬、噛み癖、攻撃的、ヒート中 など、対面した際の様子によってはお断りさせて頂く場合がございます。

緊急時の対応について

• 送迎中・作業中・待機中、ワンちゃんが負傷した場合、又は体調不良となった場合、興奮による心不全の場合、当店は速やかに本書記載の飼い主様の緊急連絡先又はかかりつけの動物病院に連絡し、緊急な場合は搬送すると共に、必要な措置（人工呼吸・心臓マッサージ等）をとります。 但し、お客様・動物病院にご連絡がとれない場合は、当店の判断で必要な対応を行うものとし、かかる緊急時の対応に関して当店は一切責任から免責されるものとします。
• 1に定める獣医師診察費及び医療費の費用は飼い主様のご負担になります。

過失責任

当店指定動物病院の獣医師の判断により認められた場合は治療の範囲において、飼い主様と協議するものとする。

損害賠償責任

サービスご利用中（送迎・待機中も含む）、当店又は第三者の物（ワンちゃん・キャリーバッグ・バリケンネル・犬舎・送迎車両・その他当店備品等）を破損（怪我等）した場合飼い主様は当店又は第三者の損害を全額賠償するものとします。

出入立入禁止

お客様とのお話し合いにおいて、言葉使い・悪態・脅迫・恐喝等を弊社が判断した場合は、出入・立入禁止とさせて頂きますのでご了承下さい。また、常識を超えた入電・メール、店に押しかける・居座る等がありましたら警察に通報させて頂き、偽計・威力業務妨害による刑事・民事での法的対応を行う場合がございますので、ご理解ご了承宜しくお願いします。

反社会的勢力排除に関する基本方針

• 当店は、反社会的勢力への資金提供は絶対に行いません。
• 当行は、反社会的勢力とは、取引関係を含め、一切関係をもちません。
• 当店は、反社会的勢力による不当要求は拒絶するとともに、民事・刑事の両面から法的対応を行います
• 当店は、反社会的勢力による不当要求が、事業活動上の不祥事や従業員の不祥事を理由とする場合であっても、事案を隠蔽するための裏取引を絶対に行いません。
• 当店は、反社会的勢力による不当要求に対しては、組織全体として対応し、従業員の安全を確保します。
• 当店は、反社会的勢力による不当要求に備えて、平素から、警察、暴力追放運動推進センター、弁護士等の外部の専門機関と緊密な連携関係を構築します。

合意管轄

当店利用から生じる一切の紛争については東京地方裁判所または東京簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所とする。

規約について

本規約の内容は、第3者に同意なく修正・変更があり有効となります。